| 電話卡卡片未激活（無服務狀態） |
| 提供名字、學校、申辦的項⽬、卡片上的電話號碼，後台會盡快查詢進度並回复 |
| 可以撥打電話但無法上網 |
| 解決⽅案步驟： 1、嘗試重新啟動 2、確認關閉漫遊服務 3、雙卡⼿機請先只放⼀張卡並且放置於卡 1 後重新啟⽤ 4、確認⾏動數據APN顯⽰internet |
| 套餐裡贈送的通話費無法撥出，提⽰餘額不⾜的情況 |
| 台灣之星：撥打國際電話18866002-國碼-區碼-固化號／18866002-國碼-⼿機號碼 遠傳／台灣⼤哥⼤由於系統更新作業，會在1～3個⼯作天完成作業流程 如有問題時，提供名字、學校、申辦的項⽬、卡片上的電話號碼，後台會盡快查詢進度並回覆 |
| 收到短信提⽰限流量情況 |
| 操作系統更新中，1～2個⽉內完成調整，我們推出的所有套餐⽅案都是不限流量不降速，請放⼼使⽤ 如有問題時，提供名字、學校、申辦的項⽬、卡片上的電話號碼，後台會盡快查詢進度並回复 |
| 提⽰3G無法達到4G速度 |
| 查看數據網絡是否開啟4G並重新啟⽤，如有問題時，提供名字、學校、申辦的項⽬、卡片上的電話號碼，後台會盡快查詢進度並回复 備註：OPPO R9 、 VIVO V3 不⽀持台灣之星型號，請選遠傳／台灣⼤哥⼤套餐 |
| 如何充值話費，多久能夠到帳 |
| 提供電話號碼，確認付款後請提供截圖⾯，當⽇內會進⾏入賬，如遇例假⽇或國定假⽇順延⾄⼯作⽇入賬 備註：基本充值300起，項⽬活動充300加贈50，如提供錯誤電話號碼導致充值問題將無法退費 |
| 通話資費如何計算 |
| 境內電話費7～10台／分鐘；境外電話費16～20台／分鐘 |
| 短期交換⽣⽗⺟是否可陪同來台？ |
| 短期交換⽣⽗⺟若需陪同來台，需⾃⾏覓得保證⼈向移⺠署送件申請入台，⼀般來說學校對於短期交換⽣家⻑不另制發 邀請函及擔任保證⼈。 **⼤陸地區⼈⺠申請進入台灣地區送件須知─探親、延期照料 https://www.immigration.gov.tw/ct_cert.asp?xItem=1088653&ctNode=32595&mp=1 |
| ⾝為交換⽣，我可以申請⼯作許可、打⼯、或實習嗎？ |
| 滿12歲以上具教育部認可有效學籍之學⽣⾝分者適⽤學⽣卡。 |
| 悠遊卡使⽤範圍 |
| 悠遊卡，是⼀張整合捷運系統、公交⾞、停⾞場、特約機構等付費⽅式的非接觸式多功能電⼦票證。 |
| 悠遊卡如何加值 |
| 台北捷運＆桃園捷運各⾞站旅客詢問處或全台貼有悠遊卡標誌的便利商店（7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商、義美） |
| 捷運路線圖 |
| ⼿機下載“台灣捷運地圖”，內涵台北/⾼雄捷運信息。 |
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